Auditoria Social Media

Un cliente os contrata para llevar a cabo un servicio de consultoría y asesoría, para determinar que están haciendo actualmente en los medios sociales y como podrían mejorar. ¿Por dónde empezar? ¿Qué elementos debemos analizar o tener en cuenta?

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Hoy quiero compartir con vosotros una serie de pautas  o elementos a tener en cuenta en todo proceso de auditoria en social media. Estas pautas nos ayudarán a elaborar, diseñar y desarrollar un plan de social media y la estrategia a desarrollar en redes sociales.

Debemos empezar analizando en qué redes sociales tiene presencia nuestro cliente. El siguiente cuadro puede ayudaros a rellenar dicha información y tener de un vistazo todos los datos.

El siguiente paso es tener claros los objetivos de nuestro cliente. ¡Ojo! Los objetivos y las actuaciones actuales que se están llevando a cabo para determinar si se están consiguiendo dichos objetivos o por el contrario, las acciones llevadas a cabo no están funcionando.

En el excel que podéis encontrar al final de este post, se detallan cada uno de los puntos a tener en cuenta, como los objetivos de social media, las fortalezas y debilidades de la actual presencia en la red, analizar el sector al cual pertenece nuestro cliente,  analizar a varias empresas del sector que estén llevando a cabo acciones positivas o que “lo estén haciendo bien”, herramientas y/o aplicaciones que se estén usando actualmente en la empresa, medición del impacto en redes sociales, política de empresa en lo que a la gestión de comentarios negativos se refiere…

Es el momento de analizar qué está haciendo nuestra competencia en redes sociales. Esto nos permitirá determinar o establecer con mayor facilidad los objetivos y enfocarlos de manera óptima.

Medir o analizar el sentimiento de la audiencia actual no es tarea fácil, pero hay que dedicarle el tiempo necesario para conocer el grado de satisfacción y sentimiento en general de nuestros usuarios.

Junto con este análisis, podemos identificar usuarios ya fidelizados y dinamizadores de la marca, es lo que se llama, evangelizadores de la marca. Conviene interactuar con ellos para potenciar el vínculo y engagement.

1x1.trans Auditoria Social MediaLas keywords ocupan o tienen un papel muy importante en el análisis de situación. Se debe hacer una lista de keywords y frases que determinen cómo la empresa espera ser encontrada en los buscadores. Deben adaptarse o ajustarse a la mayor realidad posible, sin mencionar los nombres de la empresa, la marca o los productos, sino más bien, términos genéricos relacionados con el sector o industria a la que pertenece la empresa analizada.

Es el momento de estudiar las aplicaciones de productividad y monitorización que se están teniendo en cuenta. Es decir, que herramientas de monitorización y productividad se están usando.

La audiencia también es importante en el proceso de análisis. Debemos ser conscientes de las comunidades que están participando o tomando acción en los medios sociales con la empresa, quienes interactúan y/o podrían estar interesados en el producto, servicio o marca.

Por último, debemos estudiar una serie de elementos, como los que aparecen en la última pestaña del excel adjunto.

Una vez hemos recopilado toda la información tenemos los ingredientes para determinar que acciones llevar a cabo en base a los objetivos de la empresa. Tendremos de un vistazo, las fortalezas y debilidades, redes sociales, objetivos y toda la información necesaria para planificar una estrategia en social media.

Es el momento de estudiar las aplicaciones de productividad y monitorización que se están teniendo en cuenta. Es decir, que herramientas de monitorización y productividad se están usando.

La audiencia también es importante en el proceso de análisis. Debemos ser conscientes de las comunidades que están participando o tomando acción en los medios sociales con la empresa, quienes interactúan y/o podrían estar interesados en el producto, servicio o marca.

Por último, debemos estudiar una serie de elementos, como los que aparecen en la última pestaña del excel adjunto: Archivo Seguimiento Auditoría & Consultoría

Una vez hemos recopilado toda la información tenemos los ingredientes para determinar que acciones llevar a cabo en base a los objetivos de la empresa. Tendremos de un vistazo, las fortalezas y debilidades, redes sociales, objetivos y toda la información necesaria para planificar una estrategia en social media.

Os dejo una infografía resumiendo las pautas.

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Arantxa Vico

Soñadora y luchadora, apasionada del social media, las redes sociales y el marketing online. No puedo vivir sin música y sin conexión a internet. Como Social Media Strategist, me dedico a mi gran pasión: el social Media, desarrollando estrategias en medios sociales, community management, gestionando y creando contenidos para blogs, analizando presencia online y asesorando a diferentes empresas.

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