Las funciones del community manager

Son muchas las funciones que se atribuyen al Community Manager. Hoy damos un repaso a cada una de ellas. Hoy quiero compartir con vosotros las funciones básicas o imprescindibles a desarrollar por todo Community Manager.

1-     Escuchar. Es una de las principales funciones, escuchar al cliente o usuario. Escuchar que dice en el terreno o ámbito en el que estemos trabajando. La mejor manera de llevar a cabo esta “escucha activa” es mediante diferentes herramientas que nos avisen mediante alertas o mediante la monitorización del producto, la marca o los comentarios

Las herramientas más conocidas son:

  • Google Alerts: permite llevar a cabo el seguimiento de determinadas palabras, keywords o elementos.
  • Alexa: muchos ya la conoceréis, es de lo mejorcito. Permite buscar información específica y concreta en foros, redes sociales, blogs y demás.
  • Alianzo: Al igual que Alexa, permite buscar información de blogs, además de proporcionar un ranking de blogs y redes sociales.

2-     Comunicar o informar internamente a los departamentos relacionados de la información obtenida.  Esta comunicación es clave para el resto de departamentos que componen la empresa sean consciente del diálogo que se está produciendo con el consumidor.  De ahí llevar a cabo un informe de resultados con la información recopilada.

3-     Informar a la comunidad de la posición, mentalidad y psicología de la empresa representada. El Community Manager es la voz de la empresa, la persona que responde, contesta, escucha y atiende a las peticiones del usuario. Es muy importante pensar lo que se va a decir antes de decirlo, por no decir básico, de ahí que sea de vital importar llevar a cabo una estrategia social media con unas pautas claras y determinantes.

4-     Buscar hubs, líderes o personas influyentes en nuestro ámbito de actuación.

5-     Encontrar la forma de conseguir la colaboración de la comunidad con la empresa.

Es todos los ámbitos y empresas, siempre hay perfiles que están más enganchados al mundillo de las redes sociales, debemos aprovechar dichos perfiles para sacarles partido y que nos ayuden en todo lo posible.  El social media y el community management es como una chimenea con fuego, hay que seguir echando leña de manera constante para que el fuego no se apague.  Ojo! La reciprocidad es difícil y dura al principio, cuesta mucho trabajo y esfuerzo la implicación por parte una comunidad.

Estas son entre otras las funciones básicas que debe tener en cuenta un Community Manager en su día a día.