Auditoría y consultoría social media

Un cliente os contrata para llevar a cabo un servicio de consultoría y asesoría, para determinar que están haciendo actualmente en los medios sociales y como podrían mejorar. ¿Por dónde empezar? ¿Qué elementos debemos analizar o tener en cuenta?

Hoy quiero compartir con vosotros una serie de pautas  o elementos a tener en cuenta en todo proceso de auditoria en social media. Estas pautas nos ayudarán a elaborar, diseñar y desarrollar un plan de social media y la estrategia a desarrollar en redes sociales.

Debemos empezar analizando en qué redes sociales tiene presencia nuestro cliente. El siguiente cuadro puede ayudaros a rellenar dicha información y tener de un vistazo todos los datos.

El siguiente paso es tener claros los objetivos de nuestro cliente. ¡Ojo! Los objetivos y las actuaciones actuales que se están llevando a cabo para determinar si se están consiguiendo dichos objetivos o por el contrario, las acciones llevadas a cabo no están funcionando.

En el excel que podéis encontrar al final de este post, se detallan cada uno de los puntos a tener en cuenta, como los objetivos de social media, las fortalezas y debilidades de la actual presencia en la red, analizar el sector al cual pertenece nuestro cliente,  analizar a varias empresas del sector que estén llevando a cabo acciones positivas o que “lo estén haciendo bien”, herramientas y/o aplicaciones que se estén usando actualmente en la empresa, medición del impacto en redes sociales, política de empresa en lo que a la gestión de comentarios negativos se refiere…

Es el momento de analizar qué está haciendo nuestra competencia en redes sociales. Esto nos permitirá determinar o establecer con mayor facilidad los objetivos y enfocarlos de manera óptima.

Medir o analizar el sentimiento de la audiencia actual no es tarea fácil, pero hay que dedicarle el tiempo necesario para conocer el grado de satisfacción y sentimiento en general de nuestros usuarios. Junto con este análisis, podemos identificar usuarios ya fidelizados y dinamizadores de la marca, es lo que se llama, evangelizadores de la marca. Conviene interactuar con ellos para potenciar el vínculo y engagement.

Las keywords ocupan o tienen un papel muy importante en el análisis de situación. Se debe hacer una lista de keywords y frases que determinen cómo la empresa espera ser encontrada en los buscadores. Deben adaptarse o ajustarse a la mayor realidad posible, sin mencionar los nombres de la empresa, la marca o los productos, sino más bien, términos genéricos relacionados con el sector o industria a la que pertenece la empresa analizada.

La audiencia también es importante en el proceso de análisis. Debemos ser conscientes de las comunidades que están participando o tomando acción en los medios sociales con la empresa, quienes interactúan y/o podrían estar interesados en el producto, servicio o marca.

Una vez hemos recopilado toda la información tenemos los ingredientes para determinar que acciones llevar a cabo en base a los objetivos de la empresa. Tendremos de un vistazo, las fortalezas y debilidades, redes sociales, objetivos y toda la información necesaria para planificar una estrategia en social media. Es el momento de estudiar las aplicaciones de productividad y monitorización que se están teniendo en cuenta. Es decir, que herramientas de monitorización y productividad se están usando.

Por último, debemos estudiar una serie de elementos, como los que aparecen en la última pestaña del excel adjunto: Archivo Seguimiento Auditoría & Consultoría