La importancia de la reputación online

Hoy os quiero hablar de la reputación online. Es un aspecto muy importante a tener en cuenta en el social media y que no debemos olvidar o menospreciar.

Según la Wikipedia, la reputación online es el reflejo del prestigio o estima de una persona o marca en Internet. A diferencia de la marca, que se puede generar a través de medios publicitarios, la reputación no está bajo el control absoluto del sujeto o la organización, sino que la ‘fabrican’ también el resto de personas cuando conversan y aportan sus opiniones.

Así pues los aspectos a tener en cuenta la ahora de cuidar la reputación online personal o de una marca son los siguientes:

– Lo primero a tener en cuenta es la escucha, también llamada escucha activa. Debemos monitorizar nuestra marca o producto, saber que se esta diciendo en la red al respecto y qué se está diciendo en la red de la competencia.

No debemos olvidar que al hacer escucha activa, encontraremos opiniones para todos los gustos, buenas y malas. Las malas hay que saber canalizarlas y no tomarlas como algo personal, sino como críticas constructivas, que nos ayuden a mejorar y avanzar.

– Debemos tener una buena imagen de marca o producto, es decir, debemos tener una web optimizada, una presencia en medios sociales activa, un blog con contenido relevante y desarrollar una presencia en la red en todos y cada uno de los canales, redes o medios en los que el producto, marca o persona tenga potencial de estar presente.

– En la web social, uno debe saber reconocer sus errores, pedir perdón y disculparse siempre que sea necesario. Debemos subsanar y corregir o enmendar los errores, porque como bien sabéis, rectificar es de sabios.

– Es muy importante, aportar un valor añadido al usuario, lo se, soy una pesada, pero no me cansaré de decirlo. No debemos dedicarnos a repetir constantemente lo bueno que es nuestro producto, marca o servicio. Debemos aportar algo más al usuario o consumidor. Debemos pensar en nuestra presencia en la red social como si de una conversación con amigos se tratara.

– Es muy importante no mentir en la red. Las mentiras tienen las patas muy cortas, verdad? Pues en la red, más todavía.

– La imagen de una marca en la red es un elemento vital que puede determinar el éxito o fracaso del mismo. Por eso, es muy importante en manos de quién se delega dicha tarea. En este punto, hay opiniones para todos, los que están a favor de externalizarla, los que piensan que un becario puede hacerlo… pues bien,  en mi opinión, debe ser alguien interno, que conozca bien la empresa, marca, producto o servicio. Y bajo ningún concepto un becario, ya que los becarios están ahí para aprender a poner en práctica lo aprendido, no a jugarse la reputación online de nadie ya que es una tarea con responsabilidad.

– Bajo ningún concepto uséis perfiles falsos, simuléis “me gusta”, creéis followers falsos que muevan la información u os hagan eco en la red. En la web social, a mi modo de verlo, es ser auténtico, real y genuino. Las falsedades pueden ayudarte un pelín, pero sin duda, no serán la clave de tu éxito si el resto del trabajo no lo haces bien.

– Un punto, aspecto o elemento super importante en mi opinión, no todas las acciones que llevemos a cabo en la red, deben implicar una reacción o resultado a corto plazo, es decir, inmediato.

Y para finalizar, lo básico, si vais a estar en redes sociales,como marca, producto, empresa o persona, si vais a conversar, a charlar y a interactuar con los usuarios, hacerlo de manera personal, no es bueno planear información, ser estáticos, aburridos o tipo robot, sin valor que aportar a nadie. No debemos tener actitud constante de venta, sino los usuarios, saldrán corriendo espantados por el acoso. La clave, tratamos con personas, por tanto, seamos personas